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行销人必看!社群经营最容易忽略6件事

时间:2020-08-03  阅读:765  点赞次数:889  
行销人必看!社群经营最容易忽略6件事

社群行销人员经营社群,每个环节环环相扣,稍一不注意可能就造成负评,一场用心打水漂。究竟拟定行销策略与活动时,该怎幺避开地雷?

目标族群不是用来写计画的,是要具体可执行

很多时候我们在广告、社群行销等各式行业活动,都会听到目标族群(Target audience, TA),常常听到被批评企划书、行销活动的TA不对,甚至有些人常常把TA挂在嘴边,一副你不知道TA,没有设定好TA就完蛋啰。的确,TA的设定,如果不够精準,没有切中整个行销社群经营的目标族群,那就真的是白费啰!

举个例子:刮鬍刀,通常是哪个年龄层的会去购买呢? 20岁的会不会购买? 30岁的会不会购买? 40岁的会不会购买?我相信答案都是肯定的!但是问题来了,20岁年轻人喜欢的样式、功能跟40岁上班族群喜欢的样式、功能会一样吗?

大部分社群行销人员在拟定目标族群的时候,很喜欢用这样大範围的年龄作为目标设定,但是往往忽略,这样的设定其实反而跟没有设定一样,因为不够精準和具体。

我会建议在设定目标族群时,先以15岁区间为主,因为大于15岁的区间很容易就会横跨两个世代,喜好、兴趣等等都会有差异。

多点温度,换位思考

社群行销人员往往在提案过程,很希望能够接到案子,因此规划的内容或是活动,很容易就会变成「店家角度思考」,站在店家角度去思考商品可以怎样行销会比较好。

事实上如果是要经营社群,反而应该站在目标群族那ㄧ方,想像他们要的是什幺,而店家可以提供怎样的服务与资讯,以这个角度去规划活动的话,比较不容易陷入「老王卖瓜、自卖自夸」的窘境!

举个例子:民宿业者在经营粉丝专页时,许多都只会把漂亮的房间照片放上去,认为读者将因此觉得「我们的产品很好」,分享出去就会有人喜欢来订房。但是有时候效果竟然不如预期,明明房间都设计得非常漂亮,为何没人想订?因为少了温度和信任!

想像一下如果你是消费者,看到漂亮的照片时,会有怎样的反应?通常都会觉得很漂亮,想要订房,但是,心中总是会有点小小疑虑:「这是真的吗?」如果我们可以在站在消费者角度思考,不仅仅只是放漂亮的照片,而是花心思去设计活动让消费者可以消除「这是真的吗」的疑虑,自然成交机率会提高。

制式思考与回答,少了人味

我曾经辅导一个店家经营粉丝专页,生意非常不错,但是当有人询问价格时:「请问你们果冻一个多少钱?」他就只回答:「1百元!」笔者当然知道生意很忙时,希望在短时间赶快回答消费者问题,或者是这个问题你已经回答上百遍,甚至心想「关于我」里不是都有写价格吗?自己不会看吗?

还要问多少价钱!店家如此,许多行销人员也常常忽略这个现象,毕竟这些都是社群成员所提出非常制式化的问题,回答久了自然很容易麻痺,然而制式的回答,久而久之,相对也令社群中的成员开始感到「麻痺」!

以刚刚的例子而言,如果能再简单多问一句话:「我们现在一个1百元,请问您是自用还是送人呢?」消费者的感受就会有些不同,虽然在回覆上会花费多一点点时间,但这样日积月累下来,就是在建构与消费者的信任。

夸张文案吸睛,但不符事实

行销人必看!社群经营最容易忽略6件事

推销商品远不如推销消费者,自己讲商品多好效果有限,不如就交给消费者去讲。

文案吸睛是非常重要的一件事!光靠好的产品是不够的,有好的文案,可以吸引消费者注意,笔者常常分享有时候不是商品不够好,而是曝光度不够,没有人知道有这个产品,自然就不会去购买!

但是现在非常流行「杀人标题」,标题都下得非常耸动、吸睛,当然这并不完全是坏事,如果标题与内容相符,其实可以创造很好的效果。但若非如此,反而会造成非常巨大的负面评价,俗话说:「好事不出门,坏事传千里。」就是这个道理。

举例来说,我之前在网路看到某一个电商做了一则广告:「限时抢购,卫生纸买一送一!」一看到当然马上点击进去,二话不说马上下订,但在结帐时突然发现,结帐金额怪怪的,一串卫生纸2百元,厂商在买一送一商品上的标价竟然是4百元,换句话说,根本没有买一送一,只是用文案来吸引人注意。

果不其然,笔者回到Facebook看一下原来的广告,下面已经一堆留言怒骂,更糟糕的还有,便是接下来笔者要谈的第5点。

不够即时,忽略严重性

延续前面所举的卫生纸的例子,当笔者看到广告已经有一大堆留言怒骂的情况,竟然没有看到任何一个社群经理人出面解释、说明,更夸张的是,这则广告还一直延续刊登了1个星期!

现在社群、网路世代,讲求的反应速度要非常快,活动上线后,一定要有社群行销人员负责监控社群、活动动态,随时掌握第一手资讯,尤其当负面讯息出来时,要能够有效地在第一时间处理,千万不要放着让负面讯息在网路上发酵、酝酿,导致不可收拾的情况。

要有危机处理能力,不能只是会规划社群活动

社群行销人员,并非仅需要规划行销活动而已,应该要连同活动上线之后可能延伸的问题都想好配套措施。最好的危机处理,就是在行销策略拟定、规划活动时就要想清楚,不是等到事情发生时才处理!

而且不要以为只有负面消息需要处理,有时候商品卖太好也会有同样的问题,例如:反应太热烈有人买不到而抱怨,如果规划限时抢购活动时,瞬间秒杀,可能就会有人质疑活动造假等,这些都是在事前活动就要先考虑,如果发生时,人力怎幺调配、讯息怎幺回应等。

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